Libro de Reclamaciones Digital

Hoja de Reclamación

Conforme a lo establecido en el Código de Protección y Defensa del Consumidor, Solinex pone a tu disposición este Libro de Reclamaciones. Registra tu queja o reclamo a continuación.

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1Identificación del consumidor

2Identificación del bien

3Detalle del reclamo

1. Identificación del consumidor reclamante

Completa tus datos personales. Los campos marcados con * son obligatorios.

Nombre completo *

Departamento *

Provincia *

Distrito *

Domicilio

Tipo de documento *

N° de documento *

Teléfono *

Correo electrónico *

Soy padre/madre o apoderado de un consumidor menor de edad

2. Identificación del bien contratado

Indica el producto o servicio relacionado con tu reclamo.

Tipo *

Monto reclamado (S/.)

Descripción del bien o servicio *

3. Detalle de la reclamación

Describe tu reclamo o queja con el mayor detalle posible.

Tipo de solicitud *

Reclamo Queja

Detalle *

Pedido del consumidor *

RECLAMO: Disconformidad relacionada con los productos o servicios.
QUEJA: Disconformidad no relacionada a los productos o servicios; o malestar respecto a la atención.

• La formulación del reclamo no impide acudir a otras vías de solución de controversias ni es requisito previo para interponer una denuncia ante INDECOPI.
• El proveedor debe dar respuesta al reclamo en un plazo no mayor a 15 días hábiles, conforme a ley.